RETURNAREA BUNURILOR ȘI A BANILOR

Vă mulțumim pentru achiziție. Sperăm că sunteți mulțumit de comandă. Dacă, din orice motiv, nu sunteți complet mulțumit, puteți solicita o returnare în conformitate cu politica de mai jos.

Anularea comenzii

Comenzile pot fi anulate înainte de expedierea produsului.

Odată ce o comandă a fost expediată sau este deja în tranzit, anularea nu mai este posibilă. În astfel de cazuri, puteți trimite o cerere de returnare după ce ați primit produsul, în conformitate cu politica de returnare de mai jos.

Politica de returnare în 30 de zile

Acceptăm retururi în termen de 30 de zile de la data livrării.

Pentru a fi eligibil pentru returnare, articolul trebuie:

  • Să fie neutilizate și în aceeași stare în care au fost primite;
  • Să fie returnat în ambalajul original;
  • Include toate accesoriile, manualele și componentele;
  • Să fie însoțită de dovada achiziției sau de confirmarea comenzii.

Articolele deteriorate de clienți, cu componente lipsă sau ambalajul original, nu sunt eligibile pentru rambursări.

Ne dorim să puteți cumpăra cu încredere. Dacă nu sunteți complet mulțumit de achiziție, contactați echipa noastră de asistență și vă vom ghida prin procesul de returnare de la început până la sfârșit.

Costuri de livrare pentru returnare

Acoperim costul transportului de retur pentru toate retururile aprobate.

După ce cererea dumneavoastră de returnare este aprobată, vă vom trimite instantaneu o etichetă de returnare preplătită, împreună cu instrucțiuni simple de returnare pas cu pas. Întregul proces de returnare este simplu și eficientizat , iar  pentru toate retururile autorizate nu veți suporta costuri de livrare .

Nu se vor percepe taxe de restocare pentru produsele returnate.

Cum să returnezi un articol

Procesul nostru de returnare este conceput să fie simplu și fără probleme. După ce cererea dvs. de returnare este aprobată, vă vom furniza toate instrucțiunile necesare și o etichetă de expediere preplătită pentru retur. Majoritatea cererilor de returnare sunt examinate în termen de 1-2 zile lucrătoare.

Pasul 1 – Contactați serviciul de asistență pentru clienți

Vă rugăm să contactați echipa noastră de asistență pentru clienți la:

E-mail: service@waatens.com

Vă rugăm să includeți următoarele informații:

  • Număr de ordine;
  • Numele produsului;
  • Motivul returnării;
  • Fotografii ale produsului (dacă este cazul).

Pasul 2 – Primirea autorizației de returnare

După analizarea solicitării dumneavoastră, vă vom furniza:

  • Autorizație de returnare;
  • O etichetă de returnare preplătită;
  • Instrucțiuni detaliate de returnare;
  • Adresa expeditorului: 

54A Av. Strada Popisteanu
Clădirea 5
Sectorul 1
012095 Bucuresti
România

Vă rugăm să nu returnați niciun articol fără autorizație prealabilă, deoarece retururile neautorizate ar putea să nu fie acceptate.

Pasul 3 – Expediați articolul

Ambalați cu grijă articolul și includeți dovada achiziției sau confirmarea comenzii.

După expediere, vă rugăm să păstrați informațiile de urmărire până la finalizarea procesului de returnare.

Articole deteriorate, defecte sau incorecte

Vă rugăm să verificați comanda la livrare.

Dacă primiți:

  • Un articol deteriorat;
  • Un articol defect;
  • Un produs incorect;
  • Un articol căruia îi lipsesc piese;

Vă rugăm să ne contactați imediat la service@waatens.com .

Vom evalua problema și, dacă este cazul, vom oferi o înlocuire, un schimb sau o rambursare integrală, fără costuri suplimentare pentru dumneavoastră.

Articole nereturnabile

Următoarele articole nu sunt eligibile pentru returnare sau rambursare:

  • Produse personalizate sau la comandă;
  • Carduri cadou;
  • Bunuri perisabile (cum ar fi alimente, flori sau plante);
  • Produse de îngrijire personală și igienă;
  • Materiale periculoase, lichide sau gaze inflamabile;
  • Orice articol marcat în mod specific ca nereturnabil în momentul achiziției.

Dacă nu sunteți sigur dacă produsul dumneavoastră se califică pentru returnare, vă rugăm să ne contactați înainte de a trimite o solicitare.

E-mail: service@waatens.com

Schimburi

Cea mai rapidă modalitate de a schimba un articol este să returnezi articolul original și să plasezi o nouă comandă.

Rambursări

După ce primim și inspectăm articolul returnat, vă vom notifica prin e-mail cu privire la aprobarea sau respingerea rambursării.

Dacă este aprobat:

  • Rambursarea va fi emisă prin metoda de plată inițială utilizată la finalizarea comenzii;
  • Rambursările vor fi procesate în termen de 10 zile lucrătoare de la aprobare;
  • Vei primi un e-mail de confirmare după ce rambursarea a fost procesată.

Vă rugăm să rețineți că băncile, emitenții de carduri de credit, PayPal sau alți furnizori de servicii de plată pot necesita timp suplimentar pentru a procesa și a înregistra rambursarea în contul dumneavoastră.

Taxele de transport inițiale nu sunt rambursabile, cu excepția cazului în care returul este rezultatul:

  • Eroarea noastră;
  • Un produs defect;
  • Un articol deteriorat primit în timpul transportului;
  • Un articol greșit expediat de noi.

Unde este rambursarea mea?

Dacă nu ați primit încă rambursarea:

  1. Verificați-vă contul bancar sau contul de plăți.
  2. Contactați furnizorul cardului de credit sau furnizorul de servicii de plată.
  3. Contactați banca dumneavoastră, deoarece timpii de procesare pot varia.

Dacă au trecut mai mult de 15 zile lucrătoare de la aprobarea rambursării și încă nu ați primit-o, vă rugăm să ne contactați la:

E-mail: service@waatens.com

Informații de contact

E-mail pentru asistență clienți: service@waatens.com

Adresa expeditorului:

54A Av. Strada Popisteanu
Clădirea 5
Sectorul 1
012095 Bucuresti
România

Echipa noastră de asistență clienți este disponibilă pentru a vă ajuta cu retururi, rambursări, schimburi, probleme de livrare și orice întrebări legate de comandă.

Ultima actualizare: 28 iulie 2025